Conditions Générales
Adresse :
PLANET DENIM
Chemin de la Roseraie
Route de Canet D617
Galerie Carrefour - Local n° 3
66000 PERPIGNAN
1- Rétractation :
Aucune rétractation ne pourra être prise en compte sans retour du produit dans son état d’origine et avec ses étiquettes dans un délai maximum de 15 jours après la réception.
Après ce délai, aucuns remboursements ni échanges ne seront accordés.
L’envoi est obligatoire avec un colissimo suivi et doit être accompagné d’un courrier explicatif contenant nom, prénom, adresse, n° de commande Cdiscount, objet du retour, et d’un chèque dans le cas d’un échange payant.
Si l’un de ces éléments est manquant, le temps de traitement du dossier sera plus long dû aux recherches à effectuer. En conséquence, le délai de traitement ne pourra nous être reproché et aucuns dommages ne pourront être demandés.
Dans le cas d’une rétractation, le retour sera à la charge du client.
2- Échanges :
Les échanges doivent être demandés dans un délai maximum de 15 jours après réception du produit.
Il doit être dans son état d’origine avec tous ses étiquetages.
L’envoi est obligatoire avec un colissimo suivi et doit être accompagné d’un courrier explicatif contenant nom, prénom, adresse, n° de commande Cdiscount, objet du retour, et d’un chèque dans le cas d’un échange payant.
Si l’un de ces éléments est manquant, le temps de traitement du dossier sera plus long dû aux recherches à effectuer. En conséquence, le délai de traitement ne pourra nous être reproché et aucuns dommages ne pourront être demandés.
Les frais de port des échanges allers et retours sont à la charge du client dans tous les cas.
Tarifs frais de ports pour échanges payant à insérer dans le colis (calcul en fonction du poids) :
- 6€ pour les tee-shirts, débardeurs, accessoires, underwear, etc.
- 8€ pour les pulls, chemises, jeans, vestes, gilets, pantalons, chaussures, sacs, doudounes, blousons, etc.
Pour les sous-vêtements, aucune reprise ne pourra être effectuée après essayage !
L’échange sera à la charge du vendeur, que s’il est constaté que le vendeur a fait une erreur de livraison (taille, modèle, couleur) ou que le produit soit défectueux. Les frais de ports du client seront alors remboursés après réception et vérification du produit dans nos locaux.
3- Non réception du colis :
Dans le cas où vous ne recevez pas votre colis pour le motif : non réclamé, inconnu à l’adresse, faux n° de téléphone, manque d’informations (bâtiment, appartement, étage, etc.) ou autre erreur de votre part, la réexpédition sera payante car vous êtes dans l’obligation de nous fournir les bonnes informations lors de votre commande (adresse, téléphone, nom et prénom lisibles sur la boite aux lettres, etc.).
Le délai de rétractation démarrera au moment de la première présentation du colis par le transporteur.
Dans d’autres cas de non réception :
- Perte ou vol par le transporteur : nous effectuerons les remboursements ou remplacements du produit à partir du moment où nous recevrons la confirmation écrite de la perte ou du vol du colis par le transporteur.
- Livraison chez une autre personne : Nous ne pourrons être tenus pour responsables d’une erreur de livraison dans le cas où votre boite aux lettres n’est pas nominative ou votre adresse n’est pas complète.
Toutes les instructions de livraison particulière doivent être indiquées avant l’envoi (concierge, digicode, livraison à un tiers, etc.)
Si toutes ces conditions ne sont pas respectées, aucun remboursement ne sera accordé et des frais de réexpédition vous seront facturés.
4- Livraison :
Nos produits sont livrés dans un délai défini par notre transporteur entre 1 à 5 jours. En cas de retard de livraison, nous ne pourrons être tenus pour responsables s’il s’agit du délai garanti par le transporteur qui n’est pas tenu.
Dans ce cas-là, vous pourrez engager par vos propres moyens une procédure de remboursement des frais de livraison auprès du transporteur directement.
Dans le cas où nous envoyons votre produit en retard, nous serons tenus responsables et nous remboursons de plein droit les frais de livraison.
